Términos y condiciones

01Aceptación

Estos términos regulan el uso de Punto Cliente, el portal de atención y servicios. Al crear una cuenta o usar el portal, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.

Si contratas un servicio con condiciones particulares, como una propuesta o un contrato firmado, esas condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.

02Tu cuenta

• Debes entregar datos verdaderos y mantenerlos actualizados desde tu perfil.
• Tu cuenta es personal. Si tu empresa necesita más accesos, pídelo a nuestro equipo en vez de compartir tu contraseña.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la usó, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.
• Podemos pedirte que verifiques tu correo o tu identidad antes de realizar acciones sensibles.

03Uso permitido

Puedes usar el portal para gestionar tus servicios, pagos y solicitudes. No está permitido:

• Intentar acceder a cuentas, datos o áreas que no te corresponden.
• Enviar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o archivos con código malicioso.
• Automatizar envíos, sobrecargar el portal o eludir sus medidas de seguridad.
• Usar los servicios contratados para enviar spam, suplantar a terceros o infringir derechos de otras personas.

Si detectamos un uso indebido podemos bloquear el acceso de forma preventiva mientras lo revisamos.

04Servicios y productos

En el catálogo encontrarás servicios y productos con precio publicado o «a consultar». Cada ficha indica qué incluye, su duración y cómo se activa.

Los plazos de entrega o activación son estimados y pueden variar según la complejidad de cada caso. Te mantendremos informado en el ticket asociado.

05Precios y pagos

• Los precios se informan en el catálogo o en la propuesta correspondiente, indicando si incluyen IVA.
• Puedes pagar mediante las pasarelas habilitadas, por transferencia electrónica o con tu saldo prepago.
• Si pagas por transferencia, notifica el pago con su comprobante para que podamos identificarlo y acreditarlo.
• Las facturas pendientes muestran su fecha de vencimiento. Un atraso puede llevar a la suspensión del servicio, siempre con aviso previo.
• Los servicios de renovación periódica (por ejemplo, hosting o mantención) deben pagarse antes de su vencimiento para evitar interrupciones.

06Saldo prepago

El saldo prepago es dinero que abonas por adelantado para usarlo en tus compras y facturas dentro del portal.

• Se acredita cuando confirmamos tu pago o transferencia.
• Puedes usarlo para pagar facturas o comprar en el catálogo. Si no alcanza, puedes abonar lo disponible y completar el resto después.
• Cada movimiento queda registrado en tu estado financiero, con su origen.
• El saldo no genera intereses. Si necesitas su devolución, escríbenos y revisaremos tu solicitud.

07Soporte y tickets

La atención se realiza por tickets para que cada solicitud tenga seguimiento e historial.

• Describe tu solicitud con el mayor detalle posible. Nunca envíes contraseñas por los tickets.
• Cuando damos una solicitud por resuelta, el ticket queda como Completado. Si no respondes en 48 horas, se cierra automáticamente.
• Si respondes antes de ese plazo, el ticket se reabre y seguimos trabajando en él.
• Los tiempos de respuesta dependen del tipo de solicitud y de la prioridad asignada.

08Hosting y sitios web

• Eres responsable del contenido que publicas en tu sitio y en tus cuentas de correo, y de contar con los derechos para usarlo.
• Los recursos de cada plan (espacio, cuentas de correo, bases de datos) son los indicados en tu servicio. Las ampliaciones se solicitan desde el portal.
• Cuando el plan incluye respaldos, los realizamos según la frecuencia indicada. Te recomendamos mantener también tus propias copias del contenido importante.
• Las actualizaciones de plataforma, certificados SSL y mantenciones se informan en el panel de tu servicio cuando están incluidas en tu plan.

09Responsabilidad

Trabajamos para que el portal y los servicios funcionen de forma continua y segura. Aun así, pueden existir interrupciones por mantenciones, fallas de proveedores externos o causas fuera de nuestro control. En esos casos, buscaremos restablecer el servicio a la brevedad y te mantendremos informado.

No somos responsables por daños derivados de un uso indebido de tu cuenta, del contenido que publiques o de información incorrecta que nos entregues. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.

10Suspensión y término

• Puedes dejar de usar el portal y pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras. Los servicios vigentes se rigen por sus condiciones de contratación.
• Podemos suspender un servicio por falta de pago, previo aviso, o de inmediato si su uso pone en riesgo a otros clientes o infringe la ley.
• Al terminar un servicio de hosting o sitio web, te daremos un plazo razonable para respaldar tu información antes de eliminarla.

11Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el portal, nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y te lo avisaremos en el portal.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Antes de cualquier otra vía, te invitamos a escribirnos para buscar una solución directa.